Como trabalhamos com logística internacional , não processamos trocas diretas, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de envio .
Elegibilidade para troca:
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O item deve estar sem uso e em sua embalagem original ;
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias após a entrega;
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O cliente deve fornecer fotos ou vídeos mostrando o problema.
Após a análise, o cliente poderá escolher entre:
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Receber um produto de substituição (sem custo adicional) ou
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Receber um vale-crédito da loja para compras futuras.
Exemplo:
se o cliente receber uma coleira de tamanho errado devido a um erro de embalagem, ele pode enviar fotos para solicitar uma substituição sem nenhum custo.